【概要】
システムライフサイクル全体の収益性・採算性を意識した上で維持管理を行う他、顧客独自のサービス運用や競合他社からの移管を請け負うなど、サービス提供とシステム保守運用を実現する。
これに加え、専門性を活かし、顧客ビジネスの価値を向上させる取り組みや、自動化やクラウド等の技術要素を知識として理解する等、運用高度化の取り組みを主体的に推進する役割を担います。

【必須となる能力・経験・資格】
サービスレベルアグリーメント（Service Level Agreement 以下、SLA）のインパクトを正確に見積もり、サービス提供管理の仕組みを構築して円滑に運営できる他、顧客に対してより高付加価値なサービス提供を提案し、移管の管理ができる。
顧客の業務内容やIT活用方針を深く理解し、時には顧客も気づかない最善策を提案できる存在として、顧客に信頼される人財を育成する施策を継続・展開していきます。

【望ましい能力・経験・資格】
◆経験：
大規模案件の維持運用経験を三年以上持っています。
お客様のシステム、サービスを理解したうえSLAを作成してお客様と合意した実績があります。システム監視、通知、障害対応などの経験があります。

◆スキル：
アプリケーション開発におけるプラットホーム、データベース、ミドルウェア等のテクノロジや、業務要件分析、設計、開発、管理手法等を把握できます。
サーバーのプロビジョニングや設定、ネットワークの構築、セキュリティの管理など、さまざまなシステム管理の業務を担当できます。
ソフトウェアの品質保証やリリースプロセスの自動化を実現するためのCI/CDツールを活用できます。

◆能力：
ITサービスマネジメントの意義や目的、およびインシデント・問題・変更・リリース・構成の各プロセス管理とサービスレベル・可用性・キャパシティ管理ができます。
要員の計画・管理と育成の計画と実施、又はコーチングやメンタルヘルス等ができます。
天災や障害等の不測の事態に対し、事前対応や事象発生から復旧・回復までの対処、また障害の予防や是正対応ができます。
関連法規や規定、企業倫理等の各種ルールとその遵守、内部統制フレームワークやサプライヤー管理、ユーザ対応、顧客満足度管理等ができます。